ДЕФЕКТ: На жаль, ми ніколи не можемо надати підтримку у випадку дефектів. Ви можете звернутися до (інтернет-)магазину для отримання гарантії та заміни товару.
ДЕФЕКТНІ АБО СПЕЦІАЛЬНІ АКСЕСУАРИ: Більшість аксесуарів, що постачаються разом з вашим товаром, є універсальними і доступними скрізь. Однак це не стосується мишей/клавіатур та приймачів. Вони пов'язані між собою на заводі і тому не можуть бути замінені іншими. Ми сподіваємося, що в такому випадку ви зможете знайти приймач. У разі дефекту зверніться до (інтернет-)магазину для отримання гарантії. Іноді ми отримуємо листи з занепокоєнням про те, що до миші або бездротового комплекту не додається приймач, але він знаходиться в батарейному відсіку!
APP IP CAMERA: Додаток Iview pro більше не доступний. Ви можете використовувати додаток YOOSEE.
VIDEO GRABBER UVG-002: Проблема з відсутністю зображення: після певного оновлення Windows 10 необхідно змінити налаштування конфіденційності в Windows, щоб такі відеограбери працювали. Зокрема, такі налаштування мають бути увімкненими: Пуск - Налаштування - Конфіденційність - Камера - Дозволити програмам доступ до камери: УВІМКНЕНО
СУМІСНІСТЬ: На упаковці завжди вказується, з якими операційними системами працюють наші пристрої. У нас немає драйверів для Mac, наприклад, якщо на упаковці вказана Windows.
ПОСІБНИКИ ТА ДРАЙВЕРИ: На 90% запитань, які ми отримуємо, відповіді можна знайти в посібниках користувача. У вас більше немає посібника? Швидше за все, його можна завантажити з нашого сайту. Ви також можете завантажити драйвери з нашого сайту.
Ви переходите на
www.gembird.nl і вводите номер продукту у верхньому правому куті параметра пошуку. Натисніть на ДЕТАЛІ до продукту. Після цього ви побачите всю інформацію про продукт, а також різні вкладки.
На вкладці ПІДТРИМКА знаходяться посібники користувача та драйвери для завантаження.
YOUTUBE: У нас є власний канал на YouTube, де можна знайти низку демонстраційних відео наших продуктів. Наш канал на YouTube можна знайти за адресою:
www.youtube.com/user/GembirdEurope
Часто ви також можете знайти відео інших блогерів, якщо ввести номер продукту в опцію пошуку YouTube (якщо ми не створили відео вашого продукту).
GOOGLE: Ви все ще можете використовувати GOOGLE. Якщо ви вводите повідомлення про помилку чи проблему на екрані пошуку Google, ви зазвичай потрапляєте на форуми чи веб-сайти, де приділяється увага вашій проблемі. Тому, можливо, ви зможете знайти рішення своєї проблеми раніше, перш ніж ми зможемо вам знову допомогти.